מדיניות החזרים כספיים

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו באתר Briut Hayom (בריאות היום), המופעל על ידי CASSANO COMMERCE LTD, חברה הרשומה באנגליה ובוויילס (להלן: "החנות"). המדיניות כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010. אין באמור כדי לגרוע מזכות כלשהי הניתנת לך על פי דין.

1. ביטול עסקה תוך 14 יום

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה בדוא״ל), לפי המאוחר מביניהם.

לקוח/ה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח/ית ותיק/ה (בן/בת 65 ומעלה) או עולה חדש/ה (עד 5 שנים מיום העלייה), רשאי/ת לבטל עסקה תוך 4 חודשים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין החנות ללקוח (לרבות שיחה בתכתובת אלקטרונית). החנות רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות.

2. איך מבטלים

ניתן למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

בדוא״ל: support@briuthayom.com
דרך טופס יצירת הקשר באתר

יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ואת המוצרים שברצונך לבטל. נאשר את קבלת ההודעה בדוא״ל.

3. החזרת המוצר

לאחר אישור הביטול נשלח אליך את כתובת ההחזרה והנחיות המשלוח. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, לא פגום ולא בשימוש. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה.

4. דמי ביטול והחזר כספי

ביטול שלא עקב פגם: יוחזר מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי משלוח שנגבו בפועל לא יוחזרו.
ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד: יוחזר מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול, והחנות תישא בעלות ההחזרה.
אם ביטלת לפני שהמוצר נשלח, יוחזר מלוא הסכום בניכוי דמי הביטול כאמור.

ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה. זמן הופעת הזיכוי בחשבון תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטעמי היגיינה ובטיחות, ובכפוף לדין, לא ניתן להחזיר מוצרי קוסמטיקה וטיפוח שאריזתם האטומה או הפלומבה שלהם נפתחה, אלא אם המוצר פגום או אינו תואם להזמנה. זכותך לבטל את העסקה לפני פתיחת האריזה נשמרת במלואה.